Usługa · wsparcie użytkowników

Pomoc IT wtedy, kiedy jej potrzebujesz

Zapewniamy całodobowe przyjmowanie pilnych zgłoszeń oraz wsparcie w przypadku awarii i incydentów bezpieczeństwa — zgodnie z wybranym zakresem umowy i ustalonym SLA.

Formy wsparcia

Helpdesk dla pracowników
Zdalna pomoc informatyczna
Wsparcie na miejscu
Całodobowe przyjmowanie pilnych zgłoszeń
Reagowanie na krytyczne awarie poza godzinami standardowymi
Monitoring serwerów, sieci i usług
Analiza alarmów bezpieczeństwa
Wsparcie podczas cyberincydentów
Ustalone czasy reakcji i priorytety zgłoszeń
Eskalacja najpoważniejszych awarii

Dostępność 24/7 jest powiązana z wybranym pakietem obsługi i warunkami SLA — nie obiecujemy jednakowego czasu reakcji wszystkim klientom bez umowy.

Najczęstsze pytania

Czy zapewniacie pomoc informatyczną 24/7?

Zapewniamy całodobowe przyjmowanie pilnych zgłoszeń oraz wsparcie w przypadku awarii i incydentów — konkretny zakres i czas reakcji zależą od wybranego pakietu i warunków SLA.

Co obejmuje umowa SLA?

SLA określa m.in. czas reakcji na zgłoszenie, priorytety awarii, godziny dostępności helpdesku oraz zasady eskalacji najpoważniejszych problemów.

Czy pomoc jest tylko zdalna?

Nie — w zależności od potrzeby zapewniamy zarówno wsparcie zdalne, jak i wizyty na miejscu.

Jak zgłosić awarię?

Poprzez helpdesk telefoniczny, e-mail lub formularz kontaktowy — dokładny kanał zgłoszeń ustalamy w umowie.

Zapytaj o wsparcie IT 24/7

Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.